Polisi Pembatalan & Bayaran Balik

Deposit tempahan

Deposit diperlukan untuk mengesahkan tempahan:

• Open Trip / Daytrip: RM20 bagi setiap peserta
• Boat Transfer: RM50 bagi setiap bot
• Island Hopping: RM50 bagi setiap bot

Baki bayaran perlu dijelaskan di jeti sebelum perjalanan bermula. Tempahan hanya dianggap sah selepas deposit berjaya dibayar dan nombor pengesahan tempahan diterima.

Pembatalan oleh pelanggan

Permohonan pertukaran tarikh mesti dibuat melalui saluran rasmi Songsong Escape.

Pembatalan oleh pihak pengendali

Perjalanan boleh ditunda atau dibatalkan kerana cuaca buruk, keadaan laut yang tidak selamat, arahan pihak berkuasa, kerosakan bot, isu keselamatan atau keadaan lain di luar kawalan munasabah pihak pengendali.

Jika perjalanan dibatalkan oleh pihak pengendali, pelanggan boleh menukar tempahan ke tarikh lain tanpa caj atau menerima bayaran balik penuh bagi deposit yang telah dibayar.

Songsong Escape tidak bertanggungjawab terhadap kos penginapan, pengangkutan darat, makanan atau perbelanjaan lain akibat perubahan perjalanan.

Cuaca, keselamatan dan kelewatan

Keputusan akhir untuk meneruskan perjalanan dibuat oleh tekong atau pengendali bot berdasarkan keadaan keselamatan semasa. Hujan ringan tidak semestinya menyebabkan perjalanan dibatalkan.

Pelanggan perlu hadir pada masa yang dimaklumkan. Bot tidak semestinya dapat menunggu pelanggan yang lewat. Kegagalan hadir sebelum waktu berlepas boleh dikategorikan sebagai tidak hadir.

Yuran pulau

Yuran Majlis Daerah Yan—RM5 seorang dan RM15 bagi setiap tapak—tidak termasuk dalam harga pakej. Yuran dibayar secara tunai di pulau dan tidak dikendalikan oleh Songsong Escape.

Proses bayaran balik

Sertakan nama pelanggan, nombor tempahan, tarikh perjalanan, sebab pembatalan dan bukti pembayaran jika diminta. Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja melalui kaedah pembayaran asal atau pindahan bank.